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　　了解過品牌忠誠度的價值所在，就來說說企業如何衡量消費者對品牌的忠誠度。

　　1、重復購買次數

　　在一定時期內，消費者對某一品牌產品重復購買的次數越多，說明對這一品牌的忠誠度越高，反之越低。應注意在確定這一指標的合理界限時，必須根據不同的產品加以區別對待。

　　2、購物時間的長短

　　根據消費心理，其在購買商品，尤其是選購商品，都要經過比較挑選過程。但由于信賴程度有差別，對不同產品，消費者購買挑選時間的長短也是不同的。一般來說，挑選時間越短，說明他對某一品牌商品形成了偏愛，對這一品牌的忠誠度越高，反之則說明他對這一品牌的忠誠度越低。在運用這一標準衡量消費者對品牌的忠誠度時，必須剔除產品結構、用途方面的差異而產生的影響。

　　3、對價格的敏感程度

　　消費者對價格都是非常重視的，但并不意味著消費者對各種產品價格敏感程度相同。事實證明，對于喜愛和信賴的產品，消費者對其價格變動的承受能力強，即敏感程度低;而對于不喜愛的產品，消費者對其價格變動的承受能力弱，即敏感度高。據此亦可衡量消費者對某一品牌的忠誠度。運用這一標準時，要注意顧客對于產品的必需程度、產品供求狀況及市場競爭程度三個因素的影響。在實際運用中，衡量價格敏感度與品牌忠誠度的關系，要排除這三個因素的干擾。

　　4、對競爭產品的態度

　　對某一品牌態度的變化，多是通過與競爭產品相比較而產生的。根據消費者對競爭對手產品的態度，可以判斷顧客對其他品牌的產品忠誠度的高低。如果顧客對競爭對手產品興趣濃，好感強，就說明對某一品牌的忠誠度低。

　　5、對產品質量問題的態度

　　任何一個企業都可能因種種原因而出現產品質量問題，即使名牌產品也在所難免。如果消費者對某一品牌的印象好，忠誠度高，對企業出現的問題會以寬容和同情的態度對待，相信企業很快會加以處理。若消費者對某一品牌忠誠度低，則一旦產品出現質量問題，就會非常敏感，極有可能從此失去了這個客戶。

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