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　　據(jù)報(bào)道，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)今天(15日)正式啟用。消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)均可在網(wǎng)上直接進(jìn)行，并可隨時(shí)關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。

　　3月15號(hào)正式上線的全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機(jī)APP名稱和微信公眾號(hào)都是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。登錄平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn)在主頁(yè)上，“我要投訴”、“我要舉報(bào)”這兩個(gè)按鈕非常醒目。國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示，對(duì)于投訴舉報(bào)，7天之內(nèi)進(jìn)行處理給予消費(fèi)者答復(fù)。

　　楊紅燦：第一步是實(shí)名制注冊(cè)，注冊(cè)完以后再投訴就不用注冊(cè)了，就像現(xiàn)在上網(wǎng)購(gòu)物一樣，后續(xù)投訴自動(dòng)關(guān)聯(lián)。第二步選擇投訴對(duì)象和管轄機(jī)關(guān)，消費(fèi)者通過搜索精準(zhǔn)找到要投訴的市場(chǎng)主體，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地選擇對(duì)應(yīng)的區(qū)縣級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門。

　　消費(fèi)者在舉報(bào)、投訴時(shí)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料，比12315專用電話平臺(tái)更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。截止目前，全國(guó)已有24個(gè)省市建立了12315數(shù)據(jù)分析中心。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)唐軍表示，依據(jù)“大數(shù)據(jù)”可以更好地進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管。

　　唐軍：消費(fèi)者可以使用電腦、手機(jī)APP、微信等多渠道登陸全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，24小時(shí)便捷地進(jìn)行投訴、舉報(bào)。同時(shí)也將利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、營(yíng)造公平市場(chǎng)秩序和安全放心消費(fèi)環(huán)境。

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