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　　用戶服務(wù)體驗(yàn)作為如今產(chǎn)品附加值的重要體現(xiàn)，企業(yè)不得不倍加重視。微信運(yùn)營(yíng)中，中小企業(yè)如何做好微店鋪用戶服務(wù)體驗(yàn)?

　　一、感官式服務(wù)體驗(yàn)

　　主要是用戶通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)與嗅覺(jué)建立感官上的體驗(yàn)。這類服務(wù)體驗(yàn)可以區(qū)分公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。例如清新、清爽、清香、溫和等這類詞，都是感官類的詞。

　　二、情感式服務(wù)體驗(yàn)

　　在此過(guò)程中，要觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是柔和的正面情緒，如歡樂(lè)、自豪，也可以是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感式服務(wù)體驗(yàn)需要真正了解哪種刺激可以引起哪種情緒，以及能使消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情景中來(lái)。

　　三、思考式服務(wù)體驗(yàn)

　　這類服務(wù)體驗(yàn)需要啟發(fā)人們的智力，讓消費(fèi)者自發(fā)獲得認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。

　　四、行動(dòng)式服務(wù)體驗(yàn)

　　通過(guò)偶像，如影視歌星、著名運(yùn)動(dòng)明星、網(wǎng)紅等以激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。在這方面耐克可謂經(jīng)典。

　　五、關(guān)聯(lián)式服務(wù)體驗(yàn)

　　關(guān)聯(lián)式服務(wù)體驗(yàn)包含感官，情感，思考和行動(dòng)的綜合。微店鋪關(guān)聯(lián)式用戶服務(wù)體驗(yàn)特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領(lǐng)域。

　　中小企業(yè)微店鋪產(chǎn)品可能沒(méi)有大品牌的影響力大，這時(shí)候就更需要通過(guò)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)來(lái)留住客戶，吸引用戶回購(gòu)。

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