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　　電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析實(shí)施步驟：

　　一、識(shí)別信息需求

　　識(shí)別信息需求能為收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)提供清晰的目標(biāo)，是確保數(shù)據(jù)分析過(guò)程有效性的首要條件。

　　這就要求電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)者根據(jù)決策和過(guò)程控制需求，提出對(duì)信息的需求。就過(guò)程控制而言，管理者應(yīng)識(shí)別需求要利用那些信息支持評(píng)審過(guò)程輸入、過(guò)程輸出、資源配置的合理性、過(guò)程活動(dòng)的優(yōu)化方案和過(guò)程異常變異的發(fā)現(xiàn)。

　　二、收集數(shù)據(jù)

　　有目的的收集數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)者需要對(duì)數(shù)據(jù)的內(nèi)容、渠道、方法進(jìn)行策劃。

　　策劃時(shí)應(yīng)考慮：

　?、?將識(shí)別的需求轉(zhuǎn)化為具體的要求，如評(píng)價(jià)供方時(shí)，需要收集的數(shù)據(jù)可能包括其過(guò)程能力、測(cè)量系統(tǒng)不確定度等相關(guān)數(shù)據(jù);

　　② 明確由誰(shuí)在何時(shí)何處，通過(guò)何種渠道和方法收集數(shù)據(jù);

　?、?記錄表應(yīng)便于使用;

　?、?采取有效措施，防止數(shù)據(jù)丟失和虛假數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)的干擾。

　　三、分析數(shù)據(jù)

　　分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過(guò)加工、整理和分析、使其轉(zhuǎn)化為信息。

　　常用方法有：排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表、散步圖、直方圖、控制圖?；蛘哧P(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)圖等。

　　四、數(shù)據(jù)分析過(guò)程的改進(jìn)

　　電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)適時(shí)通過(guò)對(duì)以下問(wèn)題的分析，評(píng)估其有效性：

　?、?提供決策的信息是否充分、可信，是否存在因信息不足、失準(zhǔn)、滯后而導(dǎo)致決策失誤的問(wèn)題;

　　② 信息對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品所發(fā)揮的作用是否與期望值一致，是否在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有效運(yùn)用數(shù)據(jù)分析;

　?、?收集數(shù)據(jù)的目的是否明確，收集的數(shù)據(jù)是否真實(shí)和充分，信息渠道是否暢通;

　　④ 數(shù)據(jù)分析方法是否合理，是否將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍;

　?、?數(shù)據(jù)分析所需資源是否得到保障。

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