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做生意的人都知道，要想把生意做大做好，最重要的是兩件事，一件事是開發(fā)新客戶，另一件事就是維護(hù)老客戶，而且維護(hù)一個(gè)老客戶要比開發(fā)一個(gè)新客戶要重要得多!

現(xiàn)在很多企業(yè)都著重發(fā)展微商代理。對(duì)微商來說，由于面臨的客戶都是“粉絲”，與一般客戶又有點(diǎn)不同，如何留住這批粉絲，讓其成為長(zhǎng)期客戶，對(duì)微商商家來說尤為重要。

那么，怎么留住老客戶呢?

1. 把客戶集中到一個(gè)池子里

首先要先清楚，我們的客戶在哪里?

現(xiàn)在做微商，客戶相對(duì)會(huì)比較分散，可能在QQ空間、微博、微店，或者朋友圈里，都會(huì)各自形成一個(gè)獨(dú)立的商圈，既有重疊的部分，又有分開的部分。

這樣客戶就分散了。而且交易流程比較簡(jiǎn)單，有些可能是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。

所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個(gè)池子里?？蛻魯?shù)據(jù)庫的建立對(duì)微信分銷的壯大成長(zhǎng)是非常有必要的。這時(shí)候要手工統(tǒng)計(jì)是非常困難的，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。你可以找一款微信分銷系統(tǒng)，大多數(shù)都能實(shí)現(xiàn)分來源統(tǒng)計(jì)的功能，推薦啟博微分銷。

2. 客戶購買環(huán)節(jié)如何進(jìn)行維護(hù)?

在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻糍徺I的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。

微商和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。

因?yàn)楸緛砦⑸叹褪强啃湃侮P(guān)系來維護(hù)的，但是事實(shí)上這個(gè)關(guān)系很薄弱，提醒一下發(fā)貨、收件等之類的貼心小舉動(dòng)，會(huì)讓客戶對(duì)你的信任加分不少。

3. 客戶購買之后如何進(jìn)行維護(hù)?

客戶購買后的行為分為三種：

一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買;

二：回購，回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;

三：流失，對(duì)某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

想要讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲，先了解客戶轉(zhuǎn)化過程：客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷。

我們經(jīng)常說粉絲，其實(shí)真正意義上客戶第一次買了之后是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進(jìn)行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱之為你的粉絲。在這個(gè)過程中，適當(dāng)加入一些趣味互動(dòng)會(huì)更有助于二次轉(zhuǎn)化。