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近年來(lái)，傳統(tǒng)的交易模式逐步向社交電商模式發(fā)展，在強(qiáng)社交關(guān)系型交易模式下，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)建SCRM系統(tǒng)，那么SCRM系統(tǒng)究竟是什么？一個(gè)SCRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)什么功能？以下將為您解答以下這個(gè)問(wèn)題：

一、SCRM系統(tǒng)是做什么的？

稱為SCRM(SocialCustomerRelationshipManagement)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)企業(yè)基于社會(huì)媒體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。與傳統(tǒng)CRM相比，SCRM可說(shuō)是其前身，SCRM不僅是CRM系統(tǒng)的升級(jí)版，更是一個(gè)營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變。

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式中，企業(yè)主要是通過(guò)實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查等來(lái)了解他們的客戶。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶在社交媒體上的活動(dòng)會(huì)留下大量的行為線索，企業(yè)要想擺脫傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式，從行為線索中分析挖掘顧客的需求和意見(jiàn)，就需要一套適應(yīng)這種趨勢(shì)的分析管理體系。

二、SCRM系統(tǒng)滿足什么功能？

作為一種高科技產(chǎn)品，啟博SCRM系統(tǒng)可借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，其內(nèi)部不僅有電子名片、企業(yè)產(chǎn)品商城、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)動(dòng)態(tài)、AI雷達(dá)跟蹤、行為分析等多個(gè)模塊，還可借助企業(yè)微信為產(chǎn)品呈現(xiàn)形態(tài)的SCRM系統(tǒng)，包括電子名片、企業(yè)產(chǎn)品商城、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)動(dòng)態(tài)、AI雷達(dá)跟蹤、行為分析等多個(gè)方面，是企業(yè)在這個(gè)社交化媒體中實(shí)現(xiàn)智能客戶管理的重要助手。

啟博企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)將對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)化管理。能夠記錄企業(yè)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中所發(fā)生的各種交互行為，以及客戶的相關(guān)狀態(tài)，包括客戶的瀏覽記錄、行為軌跡、咨詢問(wèn)題等，一網(wǎng)打盡，幫助銷售掌握客戶的用戶畫像，便于管理。

并且通過(guò)對(duì)顧客行為的跟蹤和分析，幫助銷售理解顧客需求和顧客購(gòu)買周期等信息，銷售人員根據(jù)顧客的需求為其推薦合適的產(chǎn)品，并結(jié)合其購(gòu)買周期，定期與顧客互動(dòng)，“提醒”顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

有哪些問(wèn)題可以在企業(yè)微信上解決？

微信目前的在線用戶已經(jīng)突破了12億大關(guān)，不夸張地說(shuō)，國(guó)內(nèi)的每一個(gè)智能手機(jī)上都會(huì)有微信的身影，基于開(kāi)放，許多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)微信的好處，并開(kāi)始利用微信來(lái)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)，微信scrm系統(tǒng)就誕生了。

那么企業(yè)微信scrm系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值有哪些呢？

1、對(duì)客戶進(jìn)行有效的溝通，建立聯(lián)系。

公司微信scrm系統(tǒng)在為客戶提供各種形式的溝通渠道的同時(shí)，在各種溝通方式中保證數(shù)據(jù)的一致性和連貫性。利用這些數(shù)據(jù)，銷售部能迅速而準(zhǔn)確地回應(yīng)顧客的要求，使用戶對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品滿意，同時(shí)也能認(rèn)同并愿意與企業(yè)保持有效的溝通關(guān)系。

企業(yè)微信scrm系統(tǒng)會(huì)提醒銷售人員定期回訪顧客，詢問(wèn)他們對(duì)產(chǎn)品的使用情況，讓顧客感到關(guān)懷。與此同時(shí)，還可以根據(jù)客戶的回訪和建議，發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)。

2、減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本。

公司用企業(yè)微信scrm系統(tǒng)記錄每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，并進(jìn)行管理。利用系統(tǒng)所提供的客戶信息，使他們?nèi)媪私饪蛻簟?

科學(xué)地管理銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、進(jìn)度計(jì)劃、銷售報(bào)表等，從而減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)，降低銷售費(fèi)用和成本。

3、做好損失預(yù)警，挽救更多的客戶。

世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的利器，當(dāng)客戶流失后，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)會(huì)協(xié)助銷售員總結(jié)流失的原因，提醒銷售人員及時(shí)挽回?fù)p失。銷售員通過(guò)有針對(duì)性的活動(dòng)再次激活“沉默”顧客，從而更好的維護(hù)顧客。

4、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，提高運(yùn)營(yíng)效率。

對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以幫助每個(gè)銷售人員管理自己的日常工作，管理自己的業(yè)務(wù)，管理自己的工作效率。作為管理者：能看到每個(gè)銷售員的客戶情況，能夠了解所有的預(yù)期和所有的歷史。企業(yè)老板：可以通過(guò)企業(yè)微信scrm系統(tǒng)了解整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況，需要什么樣的資源補(bǔ)充和調(diào)節(jié)，隨時(shí)查看數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)各種遠(yuǎn)程管理和控制。

5、部門統(tǒng)一管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。

公司微信scrm系統(tǒng)是一種管理工具，確切地說(shuō)是一種管理思想的具體體現(xiàn)，把中小企業(yè)的單一人性化管理推進(jìn)到制度化管理加人性化管理的軌道上，終結(jié)了僅僅是幾張表格就可以管理企業(yè)銷售的原始狀態(tài)。也可以把許多瑣碎的流程事務(wù)簡(jiǎn)化，可以更清楚的說(shuō)明情況，及時(shí)有效的溝通，更加增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，有利于公司的整體發(fā)展。

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