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所有的商業創新都是基于信息流通的效率。在過去的很長一段時間里，人們認為電商將改變傳統零售業的生活。十年過去了，從最早的盲目唱衰傳統零售，到開始新零售變革的篇章。電商的初始紅利期已經結束，可以或認同電商模式的個人、產品、類別和行業已經刷遍，電商獲取客戶的成本越來越高。

相反，在電商的沖擊下，大量固步自封的傳統業態被踢出了商業社會。不可否認的是，傳統零售業有著電商無法比擬的真實體驗式消費快感。

新零售是從知識到達，從對立到整合，從使用到反饋的整個產業鏈升級。

利用互聯網和移動互聯網的快速傳播特性，讓用戶更快地了解產品，利用零售業態的直觀感受快速到達用戶，這是新零售的第一個變化。與傳統零售模式用戶來到商店被動接推薦產品相比，新零售完成了早期接觸所需的快速特性。用戶會更有目的地主動進入線下零售業態體驗，而不是被動接收不平等的信息。

一套完整的線上線下推廣、體驗、購買、反饋流程，改變了從品牌到區域經銷商>零售經銷商>零售點完全分離的無參與體驗。及時的銷售反饋渠道使終端零售影響產品決策。將整個產業鏈將整個產業鏈推回，讓服務提供商(產品提供商)、中間商和最終用戶獲得體驗、銷量和品牌推廣。

新零售并不新鮮，而是借助更有效的信息流，提高用戶的幸福感。完成從一對多到多對一的消費生態閉環。

新零售是更高效的零售，具體表現在:

1、新零售重構人貨場

人:數字消費者，消費者數據立體化

商品：智能供應，最優供應鏈，智能制造

場地:無處不在的消費場景，線上線下隨時隨地，零售就是體驗服務

2、新零售重構供應鏈的效率

運營效率的提高，牽引生產效率的提高，重構價值鏈；消費互聯網引導工業互聯網的發展。

3、新零售需要門店推廣數字系統，最終提高門店效率。

1）統一收銀系統，建立會員系統。

2）是會員數字化，提高顧客進店頻率。

3）點餐或排隊小程序，提高店鋪效率。

4）品牌賦能店

借助短視頻、直播等新媒體傳播方式，不斷提升品牌影響力，賦予門店權力，讓門店獲得更多進店客戶。

馬云提出了新零售的概念，并在全國范圍內成功炒作，這似乎是一個新的商機。其實馬云說之前已經存在了，他只是把這種現象定一個概念。那現象是什么呢？

收集大家的聲音是這樣的:現在電商越來越難做了。2008年，你可以去火車站買東西，賣得很好；還有抱怨實體店的，互聯網革命，我們實體店開不下去，尤其是女裝這樣的實體店，品牌很少，越來越難做。由這些細節可以看出，無論是線上還是線下，都遇到了各自的瓶頸。

新零售的概念是為了彌補消費場景的不足而誕生的，那么所謂的新在哪里呢？

第一是以用戶體驗為核心，線上線下彌補各自的不足。

馬云說:未來的電商絕對不是純電商。從這句話可以看出，電商已經達到飽和狀態。隨著各種形式的電商平臺的出現，供應鏈背后的逐步完善使得電商的競爭越來越激烈，純電商模式已經不能完全滿足用戶的需求。所以一定要線下結合。所以有了無人超市，辦公室猩便利店等更貼近用戶的消費場景。

我們來看看線下：被電商打擊的實體店最大的缺點就是產品的整體制造、流通、銷售成本。如果服務不到位，消費體驗差，沒有傻子愿意為產品買單。因此，提升用戶體驗，更人性化的服務是線下零售需要改造的之一。

第二是技術驅動的新消費模式。

新零售是在零售的基礎上加入技術的概念，會產生新的消費體驗。比如我們去店里的支付寶支付，可以算是新零售，但是太普遍了，不顯眼。未來，隨著各種技術的創新，線下商店的整合將產生新的消費模式，無人超市就是一個新的零售概念。

當然，不是說未來無人超市會取代無人超市，也不是說未來零售會自動化。更合理的說法是，在人工智能、大數據等技術的推動下，未來會出現各種滿足用戶需求的消費場景。年輕人可能會選擇效率更快的無人超市，而阿姨更愿意和超市老板娘聊天，放心購買。正如ATM的效率和銀行柜臺的人性化服務一樣，兩者誰也代替不了誰，只能說是用戶各取所需。