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在今天的中國，實(shí)體零售業(yè)的整體發(fā)展可以說是不容樂觀，銷售額逐年下降。但與之形成鮮明對比的是網(wǎng)上零售業(yè)的火爆發(fā)展:淘寶、天貓、京東等電商平臺依托自身巨大的網(wǎng)上流量，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上零售的快速爆炸式增長。 

然而，雖然在線零售電商發(fā)展迅速，但到目前為止，增長逐漸出現(xiàn)了增長放緩、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等一系列問題，從而推動了電商商業(yè)模式的更新。 

早在2016年阿里云棲大會上，馬云就在中國人面前指出，未來零售業(yè)的發(fā)展模式是社交新零售。一句話，馬云點(diǎn)開了社交新零售發(fā)展的大門，一時間，社交新零售相關(guān)企業(yè)風(fēng)起云涌。 

什么是社交新零售？ 

自云棲會議以來，中國出現(xiàn)了無數(shù)打著社交新零售旗號的企業(yè)，使中國零售市場開始了新一輪的洗牌和格局變革。

 相應(yīng)地，在我國社交新零售的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了許多因?qū)π铝闶壅J(rèn)識不清而導(dǎo)致自身經(jīng)營出現(xiàn)重大問題的企業(yè)和公司。因此，許多企業(yè)要想在新零售發(fā)展的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的增長，就必須深刻理解什么是社交新零售。

 社交新零售，簡而言之，就是依靠社交和媒體的零售模式。然而，這似乎太簡單了，所以我們來解讀兩個名詞:

 01、私域流量。

 談到私域流量，也許有些人不太理解。私域流量是個人或企業(yè)的所有流量資源。對個人而言，可能是自己的親朋好友；對企業(yè)而言，可能是自己長期發(fā)展的忠實(shí)客戶和其他周邊流量。

 在零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，網(wǎng)上零售商基本選擇落戶淘寶、天貓、京東等大型平臺，主要目的是依靠這些大型平臺的巨大流量實(shí)現(xiàn)自身利潤。然而，我們不得不注意一點(diǎn):在這么多商家中，并不是每個商家都能得到大量的流量支持。很多時候，新入駐的商家甚至流量可能為零。 

不過話說回來，選擇進(jìn)入網(wǎng)上零售的人大多已經(jīng)有了一定的用戶基礎(chǔ)，也就是我們所說的私域流量，或者說應(yīng)該每個人都有自己的私域流量。此時，他們應(yīng)該思考的是如何發(fā)展這部分自己的私域流量，并不斷擴(kuò)大。

 此時，社群運(yùn)營一詞也應(yīng)運(yùn)而生(這并非說社群運(yùn)營在社交新零售之后，而是自然的轉(zhuǎn)移關(guān)系)。

 02、社群運(yùn)營。

 那什么是社群運(yùn)營呢？

 簡單來說，社群運(yùn)營就是通過社交媒體群與自己的老客戶不斷溝通，為他們提供所需的信息和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們成為自己最忠實(shí)的客戶。并通過他們不斷拓展新的客戶資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)擴(kuò)張(本質(zhì)上是私域流量的擴(kuò)展)，這就是我們常說的社交裂變。

 以上兩個術(shù)語對社交新零售有了基本清晰的定義:依靠私域流量資源，借助社交和社交媒介，通過社群運(yùn)營實(shí)現(xiàn)客戶裂變的新零售模式。

 解讀社交新零售模式。

 從2016年提出到現(xiàn)在的五年間，社交新零售的發(fā)展模式逐漸清晰，大致可以分為兩類:

 1、純電商在線零售模式。

 它是一種簡單的在線銷售模式，不需要實(shí)體店，也不一定需要倉庫，需要的是經(jīng)營者，供應(yīng)渠道和物流系統(tǒng)。基本上，我們可以說，這種新的社交零售模式是微信中流行的微信業(yè)務(wù)。

 2、線上線下綜合零售模式。

 這是目前社交新零售業(yè)發(fā)展良好的商業(yè)模式。線上線下店鋪，線上線下綜合服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)線上訂購，線下取貨；虛擬購物和實(shí)體店體驗(yàn)的多方位綜合。

 這種模式與我們前面提到的純電商模式完全不同。雖然在拓展客戶的方向上仍然是一種社會裂變模式，但它可以給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)安心。此外，這種模式在很大程度上給傳統(tǒng)線下零售業(yè)帶來了新的活力，他們可以從中獲得經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。

 在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)和5G飛速發(fā)展的時代，人們總能獲得大量的信息。隨著社交新零售的發(fā)展，很大程度上給了消費(fèi)者一個強(qiáng)大的心理暗示:我不再需要一個個選擇對象，推薦的是我值得信賴的。讓消費(fèi)者直接過濾不必要的購物信息，解決時間成本高的問題。因此，總的來說，社交新零售確實(shí)如馬云所說，是未來十年的新出路。未來來了，新風(fēng)口抓住了，才能更好的發(fā)展。