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愛彼迎的成功在于它探索和開發了一種同時服務房東和客房的商業模式，即S2b2c。這個術語是阿里巴巴商學院院長曾鳴在《智能商業》一書中提出的。他認為，一種新的商業模式正在迅速興起，他稱這種新的商業模式為S2b2c。

這個新的商業模式完全不同于我們經常見到的B2B，B2C，或者C2C。

B2B就是商家對商家，是為商家之間的相互合作所搭建的平臺。在這個平臺上，零售商可以找到供應商，生產商找到經銷商。我們熟知的阿里巴巴就是一個B2B的平臺。

而在B2C的模式中，是商家將產品或者服務銷售給消費者。我自己每天的生活中都會和這個平臺打交道，典型的代表就是京東。我會從京東上買書，買啤酒，買零食，買藥等等。

顧名思義，C2C就是個人對個人，網絡作為平臺存在，連接買賣雙方。淘寶和拼多多就是C2C平臺。我不怎么用淘寶，倒是經常通過拼多多下單。買各種五金工具、健身器材、垃圾袋、咖啡、干果等等。

在S2b2c模式中，S指的是平臺，愛彼迎本身就是這個S平臺。而b，則是這個平臺上的數以百萬計的擁有房源的房東和其他服務商，c則是數以億計的“住宿”房客。

這個模式最大的創新之處就在于，愛彼迎（S）和房東、其他服務商（b）共同服務于房客（c）。

在互聯網時代，S和b共同服務于c具有兩層含義：

1、當房東（b）服務房客（c）的時候，必須調用平臺（S）提供的服務。例如，更換床單、拍松枕頭、寢前服務、密鑰交換、物業管理、迷你吧、稅務合規、數據分析等等。總部位于舊金山的Pillow公司提供一系列服務：上傳房源、雇傭清潔工、管理密鑰以及采用算法測得最佳房間定價。

愛彼迎（S）不只是提供一個在線化平臺，它還不斷基于對上游供應鏈的整合，提供各種增值服務，從而幫助房東（b）更好地服務好房客（c）。

正是通過愛彼迎（S）的平臺，整合和放大了上游供應鏈管理能力的輸出，從而使房東（b）服務房客（c）能力得到極大的增強。例如，很多對于房東（b）有價值的智能數據，只有愛彼迎（S）才能夠提供，因為有專業和投入的門檻。

2、由于房東（b）服務房客（c）的過程都是能夠實時在線化的，愛彼迎能夠實時地參與并且給以各種反饋，來提升對于房東（b）的服務，同時服務好房客（c）。因為，房東對于房客的服務是在線化的，愛彼迎對于房東的服務也是通過在線化和軟件化，完全實現了網絡協同。

通常，作為房源的直接經營者，房東具有處理好與房客關系的初心和能力，他們深知房客的口口相傳是獲取新房客的至關重要的途徑。他們善于深耕和房客的關系，提升產品和服務的差異化、個性化，和房客有著情感連接。

作為一名連續創業者，我自己對于S2b2c模式有著不一樣的感同身受。

2015年5月初，我和創業伙伴創辦了一家和運動健康有關的科技公司。

我們創業的出發點是因為自己遇到了“痛點”，我們只是想去解決這個“痛點”。

創業初期，公司的業務是為國內跑者（c）提供賽事（b）資源，并且能夠安全、有效地完成交易。

業務經營的過程中我們發現，國內跑者（c）很想報名參加國際賽事（b），苦于普遍存在的語言交流、支付方式、酒店預訂、結識同伴等等困難，結果是難以成行。2010年10月，我第一次出國參加雅典馬拉松的時候，遇到的就是這種問題。在網上刷幾次信用卡都支付不了報名費，后來還是通過一位朋友在英國的兒子幫忙付款的。

幾乎是所有的國際賽事（b）都沒有中文頁面，不提供中文服務。我們也了解到，美國、歐洲、澳洲、日本等國際賽事（b）也希望能夠打開中國市場。從成本和人員的角度考慮，他們自己做這種事情很不劃算，他們希望有平臺能做。

除此之外，國內跑者（c）的需求也出現高頻化。一年出國幾次或者十幾次參賽，對于酒店的需求開始高端化和度假化。他不是一個人參賽，而是帶著家人、朋友去度假。如果，跑者（c）自己搜集和整合各種信息，對接不同的國際賽事（b）以及各類酒店（b）,耗時長，溝通成本高，效率低，過程體驗非常差。

正是看到了這些痛點，我們便開始扮演服務平臺S(service platform)的角色，一端連接著賽事（b），一端連接著參賽者（c）。

幾年前的一天上午，優客工場陽光100社區的會議室里，我和創業伙伴向幾位投資界的人講述我們的業務，如何通過平臺連接賽事（b）和參賽者（c）。投資界的人聽了之后不屑一顧地說，要么做B2B模式，要么做B2C模式，不能既做B2B，又做B2C。聽了之后，我和創業伙伴都感覺一頭霧水，不知道說什么才好。

確實，我們不懂商業模式，更不知道我們現在做的事情算不算商業模式。

我們的創業初心是解決用戶“痛點”，并不是因為研究好了某種商業模式后才創業。

不過，盡管投資界的人不認可這個模式，但是B端和C端的用戶非常喜歡這個模式。我記得，我和創業伙伴拜訪夏威夷馬拉松主辦方的時候，他們對于這種平臺模式非常認同。出國參賽的跑者也告訴我們，有了你們這樣一個平臺，既方便，又安全。

2017年秋，一個偶然的機會我在朋友圈里看到曾鳴教授的一篇《S2b2c：智能商業時代第一個突破性的創新模式》，文章帶給了我很多思考。原來這些年我們一直不離不棄的“B/C雙輪驅動模式”，和曾鳴教授提出的“S2b2c模式”高度吻合。才明白我們做的業務也是一種商業模式，而且還是一種創新的商業模式。

曾鳴曾經任教于歐洲工商管理學院（INSEAD），是長江商學院的創辦教授之一。2006年加入阿里巴巴集團，任總參謀長，參與了阿里巴巴集團整體戰略的制定和執行，包括淘寶、支付寶、阿里云計算、菜鳥等重要子公司的開創和發展。

曾鳴認為，S2b2c模式最核心的是S和小b要共同服務于c。

小b服務于c離不開S平臺提供的種種支持。但是，S也需要通過小b來服務c。S和眾多的小b是一種緊密的合作關系，而不是傳統的B2B的簡單商務關系，或者B2C的管理關系。S2b2c是一個創新的商業模式，這個模式比傳統的B2B或者B2C模式要復雜。由于互聯網技術的進步，這樣一種比以前更復雜的模式有了實際運轉的可能性。更重要的是，這個模式能夠創造比傳統模式大得多的價值，這才是S2b2c模式的價值所在，也是它的未來所在。