樣板間客戶接待標準作業規程 1.0目的 為規范樣板間接待員服務工作，保障服務質量，增加客戶完美服務體驗，促進銷售，特制定本規程。 2.0適用范圍 本規程適用于各樣板間日常接待服務工作。 3.0職責 3.1基礎部經理、基礎部經理助理負責抽檢、指導樣板間接待員...

物業費繳費通知 尊敬的業主： 您好！感謝您的入住，也感謝您一直以來對物業公司的支持與理解！我們將根據您的合理意見和建議不斷完善服務工作，為您及家人提供更加優質的服務。 為實現物業經營和管理的良性運作，以保障物業服務工作的有效性和連續性，請業主...

物業項目客戶服務的一般內容 （一）業主檔案管理 （1）房屋信息管理。包括房屋的基本信息、承接查驗記錄、工程保修記錄、房屋維修記錄、裝飾裝修記錄、房屋使用記錄等。 （2）業主信息管理。包括業主的基本信息、公共事務處理記錄、業主溝通記錄、特約服務記...

物業客服節假日值班工作要求 一、崗位要求： 1. 值班員準時到崗。 2. 值班員首先檢查上一日《服務中心日報表》、《來電/來訪記錄表》，處理上一日交接遺留的工作； 3. 值班員值班期間做好《來電/來訪記錄表》、《服務派工單》、《服務中心日報表》等工作； 4...

尊敬的業戶： 在建國71周年及中秋佳節到來之際，物業服務中心全體員工，祝福您們節日快樂、家庭幸福、身體健康、萬事如意！ 關于中秋國慶期間的停工通知 在中秋國慶佳節來臨之際 為了營造安靜、和諧的社區環境 苑區內暫停一切裝修施工行為 暫停一切裝修施工...

物業公司前臺服務流程標準范本 1.0 目的 為規范物業公司所轄各項目的前臺服務工作，確保為業戶提供優質、高效的精品物業接待服務，特制定本流程。 2.0 范圍 本規范適用于物業公司所轄各項目服務中心前臺接待工作。 3.0 職責 客戶服務中心前臺客服專員負責接...

廣州碧桂園物業關于回南天的注意事宜及溫馨提示 尊敬的業戶： 您好！ 近日天氣潮濕，廣東部分地區已經出現了回南天。回南天是天氣返潮現象，一般出現在春季的三四月份，主要是因為冷空氣走后，暖濕氣流迅速反攻，致使氣溫回升，空氣濕度加大，一些冰冷的物體...

尊敬的業主： 您好！ 十一國慶節即將來臨，物業管理圈祝您節日快樂，萬事如意！為使您及家人能夠度過一個快樂、祥和、安全的假期，物業管理圈提醒您注意以下事項： 1、十一期間若您外出旅游，出行前請將室內的水、電、燃氣閥門開關關閉，門窗關閉上鎖，并將...

小區業主微信群管理辦法 一、因申請加入本群人數超過500人的，將新設立業主群，并在群名標注：XX群；以此類推。 二、本群的群主由小區業主委員會擔任。新一屆業主委員會尚未成立的，由原群主繼續擔任群主至新一屆業主委員會成立。群主有義務管理本群，包括但...

投訴分類 投訴簡單分為兩類： 第一類：物業糾紛 第二類：非物業糾紛 案例一 比如，王老太是剛接房不到一年的業主，這天來投訴樓上小張往她家漏水，物業客服請維修人員簡單判斷只要不是物業所負責的水井房跑水，那么接下來不管是小張的責任還是開發商或施工方...