一、企業簡介

龍湖物業服務集團有限公司（以下簡稱龍湖物業），是龍湖集團三大板塊之一，成立于1997年，是中國物業管理協會副會長單位，擁有一級資質物業公司4家，分（子）公司35家，是國內首家公開發布服務標準白皮書的物業企業，2015年物業服務百強企業服務質量全國第一，物業滿意度連續8年超過90%，全國住宅用戶滿意度測評3屆第一，并通過了香港品質保證局及英國皇家認可委員會品質認證。龍湖物業服務范圍覆蓋北京、重慶、成都、西安、上海、杭州、青島、長沙、武漢等28個城市，管理規模逾4066萬方，管理項目超174個，涵蓋別墅、花園洋房、高層住宅、SOHO、城市綜合體、銀行總部、政府辦公大樓、航空基地等多種業態。

龍湖物業服務集團有限公司長沙分公司成立于2013年，是湖南省房地產業協會物業管理專業委員會副主任單位，秉承龍湖物業“善待你一生”的服務理念，堅持為客戶提供“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務。在服務中充分體現人文關懷，營造和諧、文明、高雅的居住文化氛圍，將服務標準在湖南落地，樹立城市物業服務水平的行業標桿。

長沙龍湖湘風原著是龍湖進入華中地區的一號作品，占地約1300畝，建筑面積約110萬㎡，涵蓋別墅、花園洋房、高層住宅、社區商業、學校、商務酒店等多種業態。長沙市作為華中區域中心城市，發展潛力優厚，一直是龍湖業務布局的戰略要地。2017年長沙龍湖地產斬獲三塊用地，標志著龍湖持續深耕長沙市場、進一步深化布局華中區域，龍湖希望憑借專業團隊的經驗及實力，以優質的產品及服務，不斷為長沙市場奉獻精品。

二、國家級榮譽獎項

1998年，龍湖南苑榮獲“全國城市物業管理優秀住宅小區”

2002年，榮獲“中國優秀物業管理公司20強”

2005年，重慶新龍湖物業服務有限公司獲批國家物業管理企業一級資質

2007年，榮獲中國物業管理嘉年華金榜“年度業主最滿意企業”。

2008年，榮獲“中國物業行業十大品牌”稱號

2009年，榮獲“中國物業服務百強企業服務質量TOP10”第四名

2010年，榮獲“全國物業管理高科技低碳節能示范企業”

2011年，榮獲“物業管理改革發展三十周年綜合實力百強企業”

2013年，榮獲“全國綜合實力物業服務企業排名TOP200”

2014年，榮獲“中國物業管理品牌標桿企業”，“中國物業管理高端住宅典范企業”

2015年，中國物業綜合實力排行榜TOP10，物業服務百強企業服務質量全國第一

2016年，榮獲“中國物業管理標桿企業“

三、核心競爭力

龍湖物業的服務不僅僅是對物的管理，更注重于提供良好的客戶體驗與感受。正是圍繞對人的關注，構建了龍湖物業的六大核心競爭力。

1、優秀的人員組織文化。 “善待你一生”是龍湖物業的核心精髓。善待理念融入到價值觀、經營原則中，更體現在員工的行為中，確保了全國各項目的服務呈現連貫性、一致性。人員組織策略，培養了一批企業家精神的職業經理人和操心員工，使人員能夠高效融入合作項目，創造最大人員價值。

2、完善的服務管理體系。龍湖物業始終秉承略高原則，經歷了8次服務標準升級，沉淀出一系列可快速高效復制的制度與執行文件，保障企業穩健快速發展。

3、健全的品質保障系統。作為高端物業服務的代表，龍湖物業重塑了品質保障系統，建立多方位、分層級的保障機制——三級管控、全生命周期管控、關鍵停滯點管控，確保企業服務標準能夠切實落地。

4、高效的客戶倒逼前端機制。龍湖物業通過客戶端倒逼前端機制，充分運用客戶全生命周期數據庫管理、物業前期介入地產開發體系、客戶問題預警管理機制、地產物業一體化管理平臺，來撬動前端產品的持續優化，能夠為合作企業帶來價值共贏。

5、行業領先的智慧云。智慧物業則連接了云端管控系統及智能終端，用互聯網科技與大數據武裝物業，集成指揮中心、FM&RBA設施設備監管系統、在線繳費、智能門禁、在線裝修審圖等，減少對人員經驗的依賴，讓物業工作更加高效、更富價值。

6、優秀的戰略合作伙伴。龍湖物業同時擁有眾多優秀的戰略合作伙伴，同路行共成長，確保為客戶提供長效一致的高標準物業服務。

四、服務內容

根據客戶需求，龍湖物業可以為合作企業提供全生命周期的服務項目，包括前期介入服務、管理顧問咨詢、設施設備管理、全委管理服務、社商經營解決方案，股權合作等。

1、前期介入服務。根據后期運營管理及客戶使用過程中積淀經驗，掌握大量核心運營數據，沉淀了近700個用戶關注點。從客戶視角參與房地產項目開發全過程，降低返工成本、運營成本和后期報事量，給到客戶最優指導。

2、管理顧問咨詢。結合物業管理數據和經驗，為需求企業全方位診斷，并定制有效的物業管理實施計劃，提供企業咨詢、項目咨詢、指導咨詢、課程輸出、系統輸出等咨詢服務，改善物業企業服務品質。

3、設施設備管理。根據客戶需求，提供設施設備檢查、維修、保養及設備升級改造服務。同時可以提供FM&RBA設施設備管理系統、業主及員工APP、集成指揮中心等先進的智慧物業云系統，幫助物業企業進行精細化管理，降本增效，增強設備運行的可靠性及園區安全性。

4、全委管理服務。根據項目具體情況，組建精英團隊，提供物業管理全生命周期服務，包括客戶服務、安全管理、環境管理、工程管理、社區文化、特約服務、資產管理服務等，為客戶營造高品質的工作和生活環境，與客戶實現品牌共贏。

5、社商經營服務。提供社區經營服務、社區租售服務、關聯金融服務、社區O2O解決方案等線上線下的社商經營服務。在滿足客戶需求的同時，提升企業的盈利能力。

6、股權合作。龍湖物業還可以為客戶提供股權合作等其他形式的合作方案。

基于20年行業領先客戶滿意度業績的管理沉淀

龍湖物業有信心為你提供專業的解決方案

龍湖物業市場化拓展啟程

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