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近年來(lái)，隨著流量越來(lái)越受到大型平臺(tái)的控制，獲得新客戶(hù)的成本越來(lái)越高，維護(hù)老客戶(hù)和通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲得客戶(hù)的重要性越來(lái)越高，這也是SCRM取代CRM的重要原因。 

SCRM更注重消費(fèi)者的參與，參與的形式不只是消費(fèi)，還有各種各樣的活動(dòng)，體驗(yàn)交流，活動(dòng)體驗(yàn)都能激發(fā)消費(fèi)者的參與感。用戶(hù)可以通過(guò)各種各樣的服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)粘性和信任。參與者還可以擴(kuò)展到不同的消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)群體和歸屬感的氛圍。顧客間的交流也對(duì)企業(yè)形象起到口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用。

 SCRM和CRM有什么區(qū)別？

 1、CRM是一種內(nèi)向型工具，SCRM是一種外向型工具像傳統(tǒng)企業(yè)如OA管理流程、ERP管理資源等應(yīng)用程序一樣，CRM作為一種內(nèi)部管理工具，解決了客戶(hù)的內(nèi)部需求。常規(guī)CRM不考慮與客戶(hù)的聯(lián)系。社會(huì)客戶(hù)管理工具突出社會(huì)化，通過(guò)各種渠道和方式與客戶(hù)建立聯(lián)系，使客戶(hù)關(guān)系管理工具成為聯(lián)系客戶(hù)的手段。

 2、CRM以業(yè)務(wù)為核心，SCRM以人員和服務(wù)為核心；雖然傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理被稱(chēng)為客戶(hù)管理工具，但實(shí)際重點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程和管理。人們只是把業(yè)務(wù)線(xiàn)索聯(lián)系起來(lái)。SCRM回歸以人為本。從這個(gè)意義上說(shuō)，SCRM實(shí)際上被稱(chēng)為客戶(hù)管理工具。以人為本意味著所有的業(yè)務(wù)和溝通都是圍繞人或客戶(hù)進(jìn)行的。如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，提供準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，如何以更多的方式與客戶(hù)聯(lián)系，如何開(kāi)發(fā)更多的方式維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，是SCRM工具設(shè)計(jì)師需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題；

 3、SCRM尋找有社交媒體中尋找和聯(lián)系客戶(hù)，更加關(guān)注社會(huì)關(guān)系。這是因?yàn)槿藗兟?lián)系方式的相應(yīng)變化。社交媒體其實(shí)是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后誕生的。以社交媒體為傳播媒體改變了傳統(tǒng)的溝通方式，使得客戶(hù)溝通方式發(fā)生了很大的變化，所有的客戶(hù)溝通都會(huì)隨著新的社交而調(diào)整。所以對(duì)于CRM來(lái)說(shuō)，管理好客戶(hù)是工具的本質(zhì)，對(duì)于SCRM來(lái)說(shuō)，連接客戶(hù)是基本屬性。

 企微SCRM是指基于企業(yè)微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)，為客戶(hù)提供服務(wù)，幫助企業(yè)更好地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。功能以及賦予企業(yè)的價(jià)值與意義有以下幾點(diǎn)。

 1、活碼引流，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

 支持微信官方賬號(hào)、官網(wǎng)、小程序等渠道快速流量接入，用戶(hù)可以通過(guò)掃碼自動(dòng)添加。同時(shí)支持指定分配或多人接待。朋友增加的人數(shù)沒(méi)有上線(xiàn)，避免了封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

 2、精細(xì)化操作工具，促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

 顧客掃碼添加后自動(dòng)推送歡迎語(yǔ)，對(duì)顧客添加標(biāo)簽進(jìn)行分類(lèi)，為后續(xù)的精細(xì)操作打下基礎(chǔ)。同時(shí)還提供了完善的多功能側(cè)邊欄，讓企業(yè)可以自己搭建語(yǔ)音庫(kù)，包括文字、圖片、圖文、小視頻等。，使得交流更加方便和精細(xì)。同時(shí)，數(shù)據(jù)雷達(dá)幫助銷(xiāo)售完整記錄客戶(hù)動(dòng)態(tài)，包括每次會(huì)話(huà)時(shí)間、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)是否打開(kāi)文件等信息，方便銷(xiāo)售更好的判斷客戶(hù)意向，提高轉(zhuǎn)化率。

 3、數(shù)據(jù)打通，客戶(hù)全生命周期跟蹤。

 與一般的企業(yè)微信SCRM相比，啟博企微SCRM可以與CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交流。舉例來(lái)說(shuō)，如果客戶(hù)已經(jīng)在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，那么除了基本信息之外，系統(tǒng)還可以顯示客戶(hù)以前的電話(huà)交流歷史，在線(xiàn)交流歷史，有利于銷(xiāo)售精確交流高意向客戶(hù)，同時(shí)，支持填寫(xiě)跟蹤記錄，制定跟蹤計(jì)劃，幫助后期成交。

 4、提高用戶(hù)保留率，防止損失。

 支持員工與客戶(hù)、員工與員工同意的溝通內(nèi)容的實(shí)時(shí)合規(guī)歸檔，包括文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等。此外，添加的客戶(hù)成員和客戶(hù)群屬于企業(yè)，即使員工離職，也不能帶走客戶(hù)。同時(shí)可以將對(duì)接的客戶(hù)資源轉(zhuǎn)移到其他員工，從而保證服務(wù)的連續(xù)性和企業(yè)用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性，減少用戶(hù)流失。

 綜上所述，企微SCRM的出現(xiàn)在一定程度上幫助企業(yè)建立了更智能、更高效的新型營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，相信企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)工具實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。合作企業(yè)微管家是基于企業(yè)微信的基本功能開(kāi)發(fā)的更適合企業(yè)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工具，可以使企業(yè)更安全、更合規(guī)地聯(lián)系消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)增長(zhǎng)、客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)交易轉(zhuǎn)型。