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防控新型冠狀病毒，湖南物業在行動 ——湖南省物業小區疫情防控工作紀實 （湖南省房地產業協會）
新型冠狀肺炎疫情發生以來，黨中央高度重視，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位采取了一系列強有力的防控措施。湖南省物業行業積極參加這場疫情防控狙擊戰。湖南省物業行業積極動員充分發揮組織力、凝聚力、戰斗力為防控疫情做了大量扎實有效的工作，承擔著重要的社會責任，全力保障著住宅小區安全。打贏這場戰斗，重點在基層，難點也在基層，力量也在基層，湖南省房地產業協會積極組織全省14個州市物業協會和廣大物業企業一同堅守擔當，全面保障，廣泛宣傳，深度分析，實時監測，扎實做好物業小區防疫工作，為打贏疫情防控狙擊戰做好堅實保障。
一、疫情當前，物業服務行業正發揮著重要的作用。 物業小區是人群匯集最密集的區域，疫情爆發之后，來自全國各地的人流從車站、機場流向小區，物業小區成為疫情防控的主陣地。摸清全省物業小區總體情況是做好服務保障的提前，湖南省房地產業協會第一時間部署了對全省物業物業小區疫情防控工作情況進行摸底。首先對全省物業服務小區進行集中摸底，對物業服務企業進行了一對一電話聯系。截止2月3日，據不完全統計全省13市州物業服務項目13898個，服務業主戶數782.39萬戶，為超過2523萬人數提供服務（張家界數據暫未計入），物業服務從業人員近50萬人。物業服務覆蓋面廣涉及人數多，給疫情防控帶來的巨大難度決定了行業協會、物業企業的工作必須要想在前、沖在前。 （一）湖南省房地產業協會與全體物業人協同作戰，防控疫情。 疫情爆發以來，湖南省房地產業協會由黨支部牽頭積極應對，第一時間針對疫情做出工作部署：1月22日，湖南省房地產業協會物業管理專業委員會發出通知，呼吁全省物業行業做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，要求建立疫情防控工作緊急預案，加強疫情防控宣傳，引導業主積極參與防控工作，同時加強服務場所的管控，做好公共場所的消毒殺菌工作，并要積極配合政府有關單位做好疫情防控工作，及時匯報疫情情況。1月26日，為了讓更多的物業服務企業重視并加入到疫情防控戰役中，湖南省房地產業協會物業管理專業委員會建立工作聯系機制，要求企業定時上報工作亮點。同時為保障防疫工作順利開展，為會員建立了防疫物業采購信息群，及時反饋防疫物資市場行情，組織企業進行對口采購。1月26日協會向全行業發布關于預防新型冠狀病毒感染肺炎疫情蔓延的倡議書，號召全行業和企業積極應對，高度重視科學理性做好防范措施，同心協力打贏疫情防控狙擊戰。 1月27日以來，湖南省房地產業協會黨支部書記宋瀧主持召開網絡會議，從嚴從緊部署疫情防控工作，要求通過以下幾個途徑做好疫情防控工作：一是在協會網站開辟防控疫情專欄，將中央，省委、省政府、省住建廳及相關防控疫情文件通知、重要資料及相關防控知識上傳網站專欄，實時更新供會員單位及網友學習；二是倡議各會員單位及市州協會做好疫情防控工作,湖南省房地產業協會物業管理專業委員會匯總疫情防控相關舉措及面臨的困難，發布在協會網站及公眾號上，并上報湖南省住建廳行業黨委及湖南省兩新工委；三是組織秘書處工作人員開展愛心物資，愛心款募捐；四是協會密切掌握秘書處工作人員本人及家屬身體狀況、行程等情況。五是湖南省房地產業協會為湖南省各市州協會奮斗在疫情防控前線的同志積極采購防控物資，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎。 為做好疫情防控狙擊戰，湖南省房地產業協會積極籌措，密切關注奮戰一線物業企業的實際困難，購買物資支援物業企業。湖南省房地產業協會向全省10多個市州物業協會贈送了口罩等防控疫情物資，由各市州協會下發給當地物資匱乏的企業；又向為省住建廳、和馨佳園服務的湖南宏房子智慧物業服務有限公司和湖南建工興發物業管理有限公司等一些會員單位贈送一批口罩、紅外線體溫計等，幫助全省各市州會員企業做好物業小區、服務項目疫情防控工作。 2月5日湖南省房協發布《致各界人士和全體業主的“物業人心聲”》將行業正能量和存在的困難向全社會發出呼吁。 （二）黨建引領，廣大黨員沖鋒在前勇于擔當，充分發揮戰斗堡壘作用。 湖南省房協黨支部針對疫情積極發揮黨支部的堡壘作用，支部黨員主動作為，春節假期期間全天24小時隨時待命，不僅網上溝通還現場舉行防疫工作調度會分析部署防疫工作，預備黨員和入黨積極分子也積極參與，協會形成了黨員帶頭，廣泛參與的良好工作氛圍。 株洲市住房和城鄉建設局黨員先鋒突擊隊正式成立，成立儀式上29位黨員面對黨旗重溫入黨誓詞，簡短儀式后突擊隊員們分為5組，分頭奔赴株洲市5區對居民小區防疫工作情況進行督查，全天共督查小區60余個，找出存在問題的小區13個。 常德深華物業管理公司發揮黨組織和黨員的示范作用，成立“疫情防控示范崗”，公司兩名優秀員工火線入黨，并發揮黨員先鋒隊的作用，黨員沖鋒在前，確保防疫工作取得實效。 （三）各市州物業協會、物業企業多措并舉，防控疫情。 在省房協發布系列倡議和舉措的同時，各市州物業協會也與省房協一同針對當地疫情開展了一系列防控措施。長沙市物協為了做好全市物業行業疫情防控期間的相關工作，制定了《長沙市物業管理協會疫情防控工作分工安排》，成立了綜合協調、資料宣傳、后勤保障、物資供應等4各工作組，加強內外協調，為全行業的疫情防控工作做好保障服務。組織搭建了“物業保障團隊微信群”，積極尋找質價相符的防疫產品、開展集中采購，為保障全市500家企業的物資需求搭建了平臺，一定層度上緩解了企業的物資采購壓力。常德市物協積極響應市政府、上級主管部門的號召，動員各物業企業認真貫徹落實各項防控工作：對物業服務區域內實行全面消毒殺菌、開展疫情監測、排查、預警、防控工作、在小區醒目位置設置有害垃圾專用垃圾桶、懸掛橫幅、盾牌提示居民等一系列宣傳工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰！郴州市物協從大年初二立即上崗，為企業四處籌措防疫物資，募集防疫物資免費發放，并向行業發出《不帶口罩不出門、口罩留給戰斗員》倡議，向政府部門發出行業呼吁，請求調撥防疫物資支援奮戰在一線的物業企業員工，協會通過多渠道陸續為企業免費發放、代購等形式發放口罩、消毒水等物資，解企業燃眉之急。郴州市物業服務企業提出筑起了社區“最后一公里”的安全防線。在這非常時期以高度的責任感保障著廣大小區居民。 在省、市兩級物業協會的共同努力下，全省物業企業全部都積極奮戰在這場疫情防控戰斗中，全心全力投入疫情防控工作當中，企業負責人與基層員工并肩沖在一線，牢筑小區業主安全防線，堅決遏制疫情蔓延勢頭。 一是克服困難積極籌措物資。廣大物業企業不僅與政府部門、行業協會積極溝通同步信息，還在在工作群親友群全力搜尋物資，奮力保障業主安全。二是加強疫情宣傳；三是做好人員管控，摸底排查。除此之外，物業企業配合街道社區疫情情況統計工作，按照街道社區要求，對物業管理區域內防疫情況實時報告；按照街道社區要求，對防疫政策相關工作進行宣傳和落實。 防疫期間，物業企業按照政府有關部門和防疫工作的要求，物業企業還積極承擔了部分治安管理職能，如勸說和引導業主進出小區須佩戴口罩、對陌生來訪人員進行嚴格檢查等等，還有些物業小區，為了保證小區安全和穩定，還為業主集中采購菜品，為抗擊疫情勇于擔當，敢于奉獻。 三、存在困難 物業服務小區人群集中度高，人口數量大，防疫風險和難度高，是疫情防控工作部署的重點。相比大家普遍重點關注的醫院和交通樞紐，物業小區受到的關注和各類物資救助十分缺乏。根據我會2月2日數據統計，我會221家物業會員單位，假期在崗人數超過10萬人，服務小區724個，服務面積9009萬平米，救助物資的缺口十分大。 1.物資短缺是影響物業小區防疫工作的主要因素。從近幾天對全省物業小區集中了解情況看，口罩、消毒液、紅外測溫槍等物資均非常缺乏，物業小區使用量大，補給不到位的矛盾十分突出。 2.一線物業工作人員應對疫情缺乏相應保障機制，存在嚴重職業風險。由于工作所需的消毒液、口罩數量巨大，而物資緊缺，有的員工的口罩已經反復使用數次，有的員工因噴灑消毒液把眼睛熏發炎感染，還有的員工衣服被消毒液稀釋褪色、染色。而物業小區防控無論是消毒防控還是聯絡業主都需要物業工作人員長期暴露在外，自身受感染的風險明顯高于其他普通人群，一旦感染患病，對當事人和企業都將造成極大的損害。 3.意識不夠帶來的防控難度。由于對行業理解不夠，造成個別業主對物業服務承擔疫情防控重責的理解度和配合度還不夠，因而造成矛盾沖突的情況也存在。例如部分業主對物業的嚴格管理不予配合，低估小區內感染風險等思維仍然存在。 4.物業行業是個勞動密集型行業，崗位對人員依賴大。據了解，當前很多企業的員工都在超負荷工作，一些企業因生病、離職等原因導致人員缺乏等問題，考慮到疫情防控工作的持續性，這項缺口帶來的問題存在擴大可能性。 四、疫情防控行業倡議 物業企業正處于疫情防控的最前沿，其遇到的困難和潛在風險均會直接影響物業企業一線員工的穩定，進而影響物業服務企業的穩定。物業小區管理一旦出現缺失，則會直接影響小區的疫情防控，關系到整個疫情防控大局。從全省調查的情況來看，現在物業小區都正在進行24小時值守排查，測體溫，消毒防護等基礎工作，而相關物資的缺口非常大。據我會調查了解的情況，全省物業服務投入的防疫人員人數預計超過了49.08萬人。行業普遍存在在管小區口罩、手套、酒精等消毒防護物資緊缺狀況。據統計，一家服務300萬平米小區物業服務企業口罩的日需求量大約在1800個，84消毒液需要200瓶。 以衡陽市為例，物業行業企業有500多家，服務面積達3000萬平米，從業人員近三萬人，作為防控疫情第一線的物業人，每日僅口罩消耗量就達三萬余只。雖然疫情爆發以來，當地物業協會通過各方渠道籌措各種防疫物資，已為會員單位購買發放了口罩近10萬只，84消毒液700箱，酒精近4000斤，紅外測溫槍近400把。但由于疫情突發，物資消耗快，補充困難。全省各地物業企業均存在防護口罩、消毒液及電子測溫儀等防控物資無法滿足小區目前的防控需求，并且缺口巨大。若按人/天/個統計，僅物業小區服務需求口罩，全省需求約50萬個/天。 物資緊缺給物業小區帶來困難不僅僅體現在數字上的缺口，實際上為了籌措物資保障一線工作人員，一些物業公司甚至不惜聯系各方渠道高價購買口罩等物資，而這些物資質量和數量都沒有保障，有企業反應訂購了幾天的高價口罩眼看要到貨了，卻被“劫走”、“查沒”，這些情況在客觀上增加大大增企業的難度。企業的積極和善意沒有正規合法的保障支撐，難以維系。 針對當前情況，省房協向全行業發出呼吁： 1.強化思想認識，提高政治站位。廣大物業企業嚴格遵守認真貫徹落實黨中央決策部署，要堅定信心，統一認識，積極扎實做好防疫工作。 2.扎實做好物業小區封閉管理，加強人員進出管控，嚴格執行來訪登記制度和體溫檢測；在做好日常清潔的基礎上，根據實際情況突出做好業主頻繁接觸區域、部位的消毒，做好廢棄口罩等防疫物資的科學收容。 3.強化宣傳報道，營造科學有力的輿論環境。物業行業要積極對接黨媒等權威媒體，加強對物業小區疫情防控工作的正面宣傳報道，讓全社會更加關注支持一線物業人員工作； 4.積極做好員工人身保障和福利待遇。疫情防控期對各個企業員工崗位堅守也是一個考驗，物業行業情況特殊，在一線奮戰，更需要對其從業人員關心到位保障到位，企業要充分細致關心員工狀態。 5.呼吁疫情防控生產廠家、慈善機構及其他單位向我省物業行業提供疫情防護用品； 6.通過此次疫情防治工作，物業企業要更加緊密聯系業主，化危機為契機，增進與小區業主的感情聯系，并做好總結，提升企業應對突發醫療衛生事件的處置能力。 五、下一步工作的方向 1.迫切希望政府及相關部門加強對物業行業的重視、認識物業服務行業在防控工作中的關鍵作用；省房協作為政府與企業的橋梁可安排下屬部門物管理專業委員會，承擔物業企業具體服務工作。 2.建議進一步優化政務服務，設立項目審批綠色通道，對物業企業開辟物資采購綠色通道，疫情防控相關采購項目同等條件下優先考慮信用良好的物業企業； 3.緩解中小企業面臨的“收入困境”，在稅收繳納方面給予延期或者部分減免； 3.強化宣傳報道，營造科學有力的輿論環境。請黨媒等權威媒體加強對物業小區疫情防控工作的正面宣傳報道，讓全社會更加關注支持一線物業人員工作； 4.穩定物業企業職工隊伍。實時援企穩崗政策，對不裁員或少裁員的參保企業，建議返還一定比例的上年度實際繳納失業保險費； 5.在疫情期間，建議政府部門給與物業企業一定的優惠政策，減輕企業負擔，扶持行業生存發展。一是政府各級各部門在防疫分工、防疫物資分配和人員調配時都將物業管理行業納入統籌范圍，盡力從政府層面統籌一些物資給一線物業工作人員；把物業服務行業一線員工納入政府防控物資供應體系。二是社會保障等相關部門要在人身保險等給予政策支持。三是慈善捐助的范圍能更多的涵蓋到物業服務行業，為發揮物業服務在疫情防控中的重要作用發揮提供有力支持。四是街道社區等基層社區管理部門加大對物業小區防疫工作的指導幫助，尤其是救助物資的配置要充分考慮，時事關注物業小區的動態和需求。五是防疫期間，財稅、金融管理部門給予物業服務企業在稅收、融資等方面給予扶持政策。 目前疫情防控正在關鍵時期，湖南省房地產業協會將與全體物業人一同繼續擔當履責，堅強奮斗，讓社會各界越來越關注物業人疫情防控戰斗的正能量，讓一線戰士的物資得到保障，我們相信在黨和政府的堅強領導下，在全體物業人的共同努力下，疫情防控戰斗必將取勝。
湖南省房地產業協會 2020年2月5日 |
