物業公司服務時間
時間:2020-09-22 09:27來源:www.ge-longyuan.com 作者:湖南物業網 點擊:
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物業公司服務時間承諾，見下表： 表1 項 目 內 容 處理時間 前 臺 接聽電話 接聽客戶服務專線電話 鈴響 3聲內 新租戶進駐 接待登記、辦理領取鑰匙、填寫用戶資料手續與用戶進行室內設施驗收、記錄電表讀數 按用戶預約時間到達 表2 項 目 內 容 處理時間 大廈
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物業公司服務時間承諾，見下表：
表1
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前
臺 |
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| 接聽電話 |
接聽客戶服務專線電話 |
鈴響 3聲內 |
| 新租戶進駐 |
接待登記、辦理領取鑰匙、填寫用戶資料手續與用戶進行室內設施驗收、記錄電表讀數 |
按用戶預約時間到達 |
表2
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| 大廈(小區)出入證 |
辦理用戶、裝修人員及外來人員大廈出入證手續 |
10分鐘內完成 |
| 非辦公時間加班 |
為用戶辦理非辦公時間加班或使用空調手續 |
10分鐘內完成
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| 辦租用停車位手續 |
為用戶辦理摩托車、自行車停放及車牌發放手續 |
10分鐘內完成 |
| 制作水牌 |
為用戶辦理公司水牌制作及安掛水牌 |
7個工作日內完成 |
| 使用專梯 |
為用戶辦理使用專用貨梯搬運貨物手續 |
10分鐘內完成 |
| 收購廢品 |
為用戶辦理上門收購廢品服務的預登記 |
即時受理；按預約時間上門收購 |
| 物品寄存 |
為用戶辦理租用倉庫臨時寄存物品手續 |
10分鐘內完成 |
| 租用會議室 |
為用戶或外來客戶辦理租用會議室的預約登記 |
10分鐘內完成 |
| 大件物品放行 |
為用戶辦理大件物品放行手續 |
10分鐘內審批 |
| 用戶投訴 |
受理用戶投訴 |
即時受理；1小時內給予答復，如需書面回復。3個工作日內完成 |
| 用戶遷出(小區)大廈 |
辦理用戶填寫搬離資料。退還鑰匙。交清各項費用等手續 |
30分鐘內完成 |
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（1）
支票交費：驗票、開發票
（2）
現金交費：驗鈔、開發票 |
（1）
10分鐘內完成
（2）
10分鐘內完成 |
| 查詢管理費、電費、維修費、裝修保證金等 |
查找資料，給用戶滿意的答復 |
10分鐘內完成 |
| 臨時打印管理費單 |
將管理費單打印好送交用戶 |
10分鐘內完成 |
| 收管理費匯款 |
匯款到賬、發票開出后送到用戶 房間 |
3個工作日內完成 |
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送到用戶房間或郵寄給外地付 |
每月10日前完成 |
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退還保證金 |
（1）
將裝修保證金退還用戶
（2）
收回裝修公司交來的施工出入證及保證金收據，并退還保證金 |
（1）
3個工作日內完成
（2）
10分鐘內完成 |
表3
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| 借用手推車、雨傘 |
為用戶辦理借用及歸還手推車、
10分鐘內完成
雨傘手續 |
| 物品檢查放行 |
為用戶辦理物品檢查放行手續 |
10分鐘內完成 |
| 出入登記 |
為用戶辦理出入登記手續 |
10分鐘內完成 |
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| 車場出、入道阻塞 |
疏通車輛、排除設備故障、
3分鐘內到達,
設法盡快通車
10分鐘內恢復正常通車
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| 車輛安全檢查 |
提醒停車的客人關好門窗、帶走貴重物品，對車輛檢查登記，請客人簽名確認（如車輛在入車場前有無損壞現象） |
10分鐘內完成
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| 協助調查失物 |
根據用戶提供的線索，開展調查 |
1小時內回復 |
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| 小區內部安全防范工作 |
守護、巡邏等內部安全防范服務 |
全天24小時 |
| 小區監控 |
監控大廈、小區主要出入口、電梯、通道等 |
全天24小時 |
| 煙感警鈴報警 |
到達報警地點核實情況，迅速組織撲救和疏散人員（如屬火警） |
3分鐘內完成 |
| 火警電話報警 |
到達火警現場組織撲救和疏散 |
3分鐘內完成 |
用戶被搶或生命財產受到威脅的報警求救電話
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組織人員布控堵截，現場控制并調查處理嫌疑人等，協助用戶報案，協助用戶將傷員送往醫院搶救 |
5分鐘內完成 |
| 用戶報失竊 |
組織人員布控堵截，現場調查處理，協助用戶報警 |
5分鐘內完成 |
| 用戶請求援助電話 |
趕赴現場處理或協助用戶報警（視情而定） |
5分鐘內完成 |
| 治安、消防的咨詢服務 |
（1）
答復用戶有關小區治安、消防方面的疑問 |
（1）
當面答復或1個工作日內答復 |
| 代鎖（開）門戶 |
（1）為用戶辦理委托鎖門手續
（2）檢查發現用戶未鎖門，加鎖門戶，與用戶緊急聯絡人進行電話聯系并按其意見處理
（3）為用戶辦理代鎖或開門手續 |
（1）10分鐘內完成
（2）
5分鐘內加鎖，10分鐘內與緊急聯絡人聯系
（3）5分鐘內到達 |
表4
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| 勸阻推銷 |
阻止推銷人員在大廈進行推銷 |
7分鐘內到達 |
| 回訪用戶 |
咨詢對管理工作的意見，了解用戶需求 |
每月不少于10家 |
| 綠化管理 |
全面檢查小區內部及外圍植物 |
每天不少于2次 |
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工程報修
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受理用戶室內設施工程報修
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一經受理3分鐘內出工程單報修；15分鐘內電話回復用戶 |
| 開通電話 |
（1）
將電話信號放至用戶單元
（2）
外線遷入或開通專線電話 |
（1）接開通單后1時內完成
（2）收到開通單且電信局將信號放入小區內1小時完成 |
| 室內通訊設備布置 |
配合用戶布置室內通訊設備 |
15分鐘內到達 |
| 排除電訊故障 |
為用戶維修電話無電流、無響鈴等電訊故障 |
30分鐘內到達 |
| 工程咨詢服務 |
到達現場受理用戶對有關室內或大廈內工程方面的咨詢 |
15分鐘內到達，當場解答 |
| 通訊線路故障 |
（1）
小區內部線路或設備問題
（2）
電信局設備問題 |
（1）1個工作日內解決
（2）與電信局聯系，當天內答復 |
| 電子門鎖故障 |
處理用戶大門外電子門鎖故障 |
15分鐘內到達，簡單故障當場解決；重大故障不能修復者，當場解釋原因 |
| 公共電視故障 |
處理電視信號受到干擾或因其他原因接收不到電視：
（1）
一般故障
（2）
特殊情況 |
20分鐘內到達
（1）
當場解決
（2）
向用戶解釋原因及預計修復期限 |
| 用戶其他弱電設備故障 |
解決用戶其他弱電設備故障 |
接報后勤部5分鐘內到達現場解決；因故不能解決的說明原因 |
| 用戶室內二次裝修審批 |
（1）
只作簡單的間隔，不涉及樓棟中央系統的修改
（2）
涉及大廈中央空調、消防系統等的修改 |
（1）
資金齊全，2個工作日內批復
（2）
資料齊全，3 個工作日內批復
（3）
整層客戶，5個工作日內批復 |
表5
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| 用戶申請裝修驗收 |
（1）
發現問題：解釋清楚、發整改通知
（2）
驗收通過：填寫驗收合格文件、交財務部辦理退裝修保證金 |
（1）
按預約時間到達；1小時內完成
（2）
2個工作日內完成 |
| 用戶室內跳閘 |
為用戶重新復位（不包查線） |
15分鐘內到達 |
| 更換光管、啟輝器 |
按用戶要求更換損壞的光管、啟輝器 |
30分鐘內到達；15分鐘內完成 |
| 更換鎮壓流器、光管腳 |
按用戶要求更換損壞的鎮流器、光管腳 |
30分鐘內到達；25分鐘內完成 |
| 更換開關、插座 |
按用戶要求更換損壞的開關、插座 |
30分鐘內到達；30分鐘內完成 |
| 更換石英燈 |
按用戶要求更換損壞的石英燈（含鎮流器） |
30分鐘內到達；30分鐘內完成 |
| 加裝光管盤 |
按用戶要求加裝光管盤 |
30分鐘內到達；1小時內完成 |
| 加裝電源插座 |
按用戶要求加裝電源插座 |
30分鐘內到達 |
| 維修玻璃門 |
維修玻璃門因下墜、松脫等造成的故障 |
30分鐘內到達；1小時內完成 |
| 維修安裝球鎖、抽屜鎖 |
為用戶維修或加裝球鎖、抽屜鎖 |
30分鐘內到達；1小時，內完成 |
| 房間天花 |
（1）
按用戶要求更換房間天花
（2）
維修用戶房間天花下墜 |
（1）
1小時內到達；15分鐘內完成
（2）
30分鐘內到達；1小時內完成 |
| 增改噴淋頭 |
按用戶要求增改室內噴淋頭 |
約定時間后3個工作日內完成 |
| 空調漏水 |
按用戶要求維修室內空調漏水（接水盤堵塞） |
15分鐘內到達；1。5小時內完成 |
表6
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| 公共走廊、電梯候梯廳清潔 |
保持地面清潔無水漬、污漬、紙屑、塵土 |
每天每層不少于5次 |
| 清潔檢查 |
（1）
全面檢查小區、樓棟清潔
（2）
巡查清潔樓層樓道、洗手間、茶水間等公共設施 |
（1）
每天不少于2次
（2）
每天不少于6次 |
| 洗手間、茶水間等公共設施清潔 |
（1）
全面洗擦清潔公共設施，保持設施不留灰塵污漬、無異味
（2）
收集處理茶水間、垃圾處 |
（1）
8：00—18：00內清潔不少于6次（節假日除外）
（2）
每天不少于4次 |
| 雨天防滑措施 |
在大堂內鋪放紅色地毯，大廈(小區)出入口處放置“小心地滑”的黃色警示牌，做放防滑措施工作 |
15分鐘內完成 |
| 提供裝雨傘服務 |
在大廈(小區)出入口為用戶派發傘袋，并清掃門口雨積水 |
10分鐘內完成 |
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| 客人困梯求救 |
立即啟用對講電話與困梯客人進行聯絡；趕赴現場解救被困人員 |
即時受理，5分鐘內解救被困人員 |
| 水浸、水管爆裂等突發事件緊急處理 |
即時趕赴現場，關閉水源，處理水浸；搶修水管（如水管爆裂）；協助用戶搶救資料（水浸室內），并通知清潔公司清理積水 |
5分鐘內到達現場 |
| 供電局停電應急處理 |
（1）
主供電源轉備供電源
（2）主備供電源轉為發電機供電 |
（1）
自動轉電
（2）
30秒內 |
| 小區事先通知停電 |
播放事先錄制的錄音磁帶或緊急廣播，提示用戶盡快做好停電前的準備工作；對樓層進行仔細巡查，發現用戶被困房間時，采取相應措施進行處理 |
停電前20分鐘播放 |
| 遇到大廈（小區）突然停電 |
將停電原因向客戶緊急廣播，提示客戶未恢復供電不要乘搭電梯；檢查有否困梯，組織解救被困人員 |
3分鐘內通知 |
(責任編輯：湖南物業網陳) |
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