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      數據統計及信息收集管理規程

      時間:2020-09-22 09:30來源:www.ge-longyuan.com 作者:湖南物業網 點擊:
      1.0 目的 為規范統計行為,提高信息數據收集質量,保證統計數據的真實性與可靠性。 2.0 范圍 適用于公司管理處各部門。 3.0 職責 客戶服務中心人員負責客戶信息的收集與分類。 客服主管負責信息的把關審核。 4.0 程序 4.1信息收集的主要內容。 4.1.1業主交房

      1.0 目的
           為規范統計行為,提高信息數據收集質量,保證統計數據的真實性與可靠性。
      2.0 范圍
           適用于公司管理處各部門。
      3.0 職責
           客戶服務中心人員負責客戶信息的收集與分類。客服主管負責信息的把關審核。
      4.0 程序
      4.1信息收集的主要內容。
      4.1.1業主交房資料
      4.1.2業主裝修資料
      4.1.3業主入住資料
      4.1.4業主報事報修情況
      4.1.5相關費用繳納數據
      4.2 基本信息的收集
      4.2.1基本信息收集和整理,是客服中心的一項重要工作。相關工作人員都有義務有責任向信息管理人員提供有關信息資料。
      4.2.2客服人員應及時填寫有關各類記錄,收集有關資料。
      4.2.3客服人員做好工作記錄,填寫相關記錄,為基本信息收集提供全面的原始依據。
      4.3 信息的整理
      4.3.1基本信息由客服中心收集后,輸入電腦,并有專人負責管理。
      4.3.2每月末對基本信息進行整理統計,及時填寫有關報表,并按時上報。
      4.3.3基本信息收集整理后,按照相關要求,分類匯總,歸入工作檔案妥善保管。
      5.0 相關記錄
         《業主入住登記表》  
         《交房登記表》
         《裝修登記表》     
         《繳費情況表》

       

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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