     附件1 湖南省物業服務企業資質核查評審細則
（一）人員 1．專業以職稱證書或者學歷證書上標明的專業為準。 2．職稱證書的范圍包括國家、省、市各級人力資源和社會保障、住房城鄉建設部門（含外省、市）、有審批資格的大型國有企業頒發的符合物業資質管理規定的各類職稱證書，省級房地產行業組織頒發的職業資格證書。 3．需要企業提供申報時前3個月的企業人員社保繳納證明材料。社保繳納證明材料中，保險繳納單位應與申報企業名稱一致。新設立企業可只提供當月社保繳納憑證。 4．臨時聘用或者兼職的管理、技術人員不得計入企業管理、技術人員總數。 （二）物業類型與面積 1．以項目所在地物業管理主管部門備案的（前期）物業服務合同中明確的類型及面積為準。 2．合同中未明確的，可以根據湖南省房地產市場監管平臺中的相關材料確定（如開發項目手冊或規劃審批相關材料）。 3．道路、廣場、公園、公共綠地等市政公用設施、公共空間物業管理面積按占地面積20%折算計入其它物業面積。 （三）管理制度和標準 （1）服務質量制度 包括：1）物業前期介入、查驗制度；2）入住管理制度；3）裝修、驗收管理制度；4）公用設施設備作業規程及管理制度；5）安全秩序管理制度；6）停車場（庫）管理制度；7）消防安全管理制度；8）消防器材管理作業規程；9）應急響應與突發事件處理程序及應急預案； 10）環境衛生管理制度；11）綠化維護工作方案；12）客戶投訴接待處理工作程序；13）業主檔案管理制度；14）服務質量控制管理程序；15）標識管理辦法；16）業主滿意率測量管理制度；17）社區文化活動制度。 （2）財務制度 包括：1）企業服務收費管理制度；2）財務管理制度；3）內部審計制度；4）經濟合同、協議、合約管理制度。 （3）其它管理制度 包括：1）各部門、崗位管理制度；2）績效考核制度；3）檔案管理制度；4）員工培訓管理制度；5）內務管理制度；6）交接班制度； 以上為物業服務企業應有的最基本的制度，除此之外，企業還應根據實際情況制定相應的其他制度。制度內容、標準應與企業管理實際相符。新設立企業除外，每項制度后應附上相應的執行記錄。 （四）經營管理業績 1．財務狀況：提供近三年的財務報表及審計報告，成立不夠三年的按實際年限提供。 2．企業榮譽：提供企業或所管項目近三年內獲得過國家、省、市級主管部門或省級房地產行業組織表彰的證明文件。 3．新設立企業不需要提供經營管理業績。
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