級別

序號

內 容

服 務 要 求

收費標準

一級

1

管理處設置

小區內不設置管理處，管理人員每日巡查小區一次以上，發現問題及時處理

一級基礎服務：在基準價格的基礎上下浮50%

2

管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證
（2）管理人員掛牌上崗

3

服務時間

周一至周日在指定地點進行業務接待

4

日常管理與服務

（1）服務規范應符合《龍巖市物業管理行業規范》要求
（2）小區設報修電話。急修兩小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）
（3）對業主或使用人的投訴在七天內答復處理
（4）告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告
（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，公攤部分定期公布
（6）建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）
（7）對小區公共維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰，定期公布
（8）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的50%
（9）服務窗口將辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準上墻
（10）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準
（11）對違反管理規則或政府有關規定的行為進行勸阻、制止及報有關部門處理

級別

序號

內 容

服 務 要 求

收費標準

二級

1

管理處設置

1. 小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話、電腦

2. 收費標準及崗位職責上墻。

二級基礎服務：在基準價格的基礎上下浮20%

2

管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證
（2）管理人員和專業技術人員統一著裝，佩戴明顯標志。

3

服務時間

周一至周五在小區管理處進行業務接待，周六、周日在指定地點進行業務接待

4

日常管理與服務

（1）有簽訂物業管理合同，雙方責權利明確。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。
（2）24小時受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理，一般修理兩天內完成（預約除外）
（3）對業主或使用人的投訴在五天內答復處理
（4））制定小區房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告
（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，公共分攤每季度定期公布
（6）建立小區物業管理檔案（包括竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料等）
（7）建立健全各項管理制度、各崗位工作標準。
（8）對小區公共維修資金的申請和使用進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰并公布。
（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的60%。
（10）服務窗口應將辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準上墻。
（11）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（12）對違反管理規則或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。

級別

序號

內 容

服 務 要 求

收費標準

三級

1

管理處設置

（1）小區內設置管理處
（2）辦公場所整潔有序，收費標準及崗位職責上墻。
（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話、電腦等）。

三級基礎服務：0.22元/㎡.月

2

管理人員要求

（1）小區經理有物業管理員上崗證，有三年以上物業管理工作經歷。
（2）管理人員和專業技術人員統一著裝，佩戴明顯標志，儀表整潔。

3

服務時間

政府法定工作日在管理處進行業務接待，節假日有管理人員值班，并提供服務

4

日常管理與服務

（1）有簽訂物業管理合同，雙方責權利明確。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。
（2）已辦理承接接管手續。
（3）12小時（8：00至20：00）受理公共部位的業主或使用人報修，超過時間有專人值班。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。業主專有部分的報修按《物業服務合同》中特約服務內容的約定
（4）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。
（5）制定小區房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
（6）建立健全財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，酬金制管理方式的管理費和公共部位的經營收益每季度公布一次。
（7）建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案（含業主或使用人房屋裝修檔案）等]，房屋及其設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
（8））建立健全各項管理制度、各崗位工作標準。
（9）對小區公共維修資金的申請和使用進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰并公布。
（10）采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的70%，住戶滿意率不低于60%。
（11）建立管理處內部管理制度和考核制度。
（12）運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）
（13）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準
（14）能提供兩種以上特約服務（有償）和兩種以上便民服務
（15）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準
（16）對違反管理規則或政府有關規定的行為進行勸阻、制止及報告有關部門處理
（17）有公共指示牌、提示牌、危險區域警示牌、避難指示牌等
（18）重大節日（元旦、春節、國慶）有氣氛布置

級別

序號

內 容

服 務 要 求

收費標準

四級

1

管理處設置

（1）小區內設置管理處
（2）辦公場所整潔有序，收費標準及崗位職責上墻。
（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品

四級基礎服務：在基準價格的基礎上上浮20%




 

2

管理人員要求

（1）小區經理有注冊物業管理師上崗證，有三年以上工作經驗和一年以上小區經理任職經歷
（2）管理人員和專業技術人員統一著裝，佩戴明顯標志，掛牌上崗，儀表整潔規范

3

服務時間

政府法定工作日每天10小時（8:00—18:00）在管理處進行業務接待，節假日有管理人員8小時值班，并提供服務

4

日常管理與服務

（1）有簽訂物業管理合同，雙方責權利明確。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。
（2）已辦理承接接管手續。
（3）16小時（8：00至22：00）受理公共部位的業主或使用人報修，超過時間有專人值班。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。業主專有部分的報修按《物業服務合同》中特約服務內容的約定。
（4）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
（5）制定小區房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
（6）建立健全財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，酬金制管理方式的管理費和公共部位的經營收益每季度公布一次。
(7）建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等]，房屋及其設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
（8）建立健全各項管理制度、各崗位工作標準。
（9）對業主委托的小區專項維修資金進行專戶存儲、按幢設賬、核算到戶管理，做到運作規范，賬目清晰，每季度公布一次。
（10）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的80%，住戶滿意率不低于70%。
（11）制定管理處內部管理制度和考核制度。
（12）運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。
（13）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
（14）每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。
（15）能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民服務。
（16）節假日（元旦、春節、國慶、中秋）有專題布置。
（17）每年組織兩次以上的社區活動，并整理和歸檔。
（18）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（19）對違反小區管理公約或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。
（20）有公共指示牌、提示牌、危險區域警示牌、避難指示牌等。

級別

序號

內 容

服 務 要 求

收費標準

五級



















五級


 

1

管理處設置

（1）小區內設置管理處
（2）辦公場所整潔有序，收費標準及崗位職責上墻。
（3）有專門的業主或使用人接待區域
（4）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品

五級基礎服務：在基準價格的基礎上上浮50%























五級基礎服務：在基準價格的基礎上上浮50%

2

管理人員要求

（1）小區經理有注冊物業管理師上崗證，有兩年以上小區經理任職經歷
（2）管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范
（3）適當配備具有外語會話能力的管理人員

3

服務時間

政府法定工作日每天12小時在管理處進行業務接待，節假日有管理人員12小時值班，并提供服務

4

日常管理與
服務

（1）有簽訂物業管理服務合同，雙方責權利明確。房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。
（2）已辦理承接接管手續。
（3）24小時受理業主或使用人報修。接到公共部位的任何報修半小時內到現場處理（預約除外）業主專有
部分的報修按《物業管理服務合同》中特約服務內容的約定。
（4）對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
（5）制定小區房屋二次裝修告知、審核、巡視、驗收等裝修管理服務制度，建立業主或使用人房屋裝修檔
案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
（6）建立健全財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰，
酬金制管理方式的管理費和公共部位的經營收益每月公布一次。
（7）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、
業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等]，房屋及其設
施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
（8）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。
（9）對業主委托的小區專項維修資金進行專戶存儲、按幢設賬、核算到戶管理，做到運作規范，賬目清晰，每季度公布一次。

4

日常管理與
服務

（10）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的90%，住戶滿意率不低于80%。
（11）制定管理處內部管理制度和考核制度。
（12）廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。
（13）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。
（14）每年對業主或使用人進行兩次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。
（15）能提供五種以上特約服務（有償）和四種以上便民服務。
（16）節假日（元旦、春節、五一、國慶、中秋等）有專題布置。
（17）每半年組織兩次以上的社區活動。
（18）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。
（19）對違反小區公約（臨時管理規約）或政府有關規定的行為進行勸阻、制止及報有關部門處理。
（20）有公共指示牌、提示牌、危險區域警示牌、避難指示牌等。

服務等級

綠化養護

備注

一級

3

1、每月每平方米建筑面積綠化養護費＝該級綠地收費標準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷12個月。
2、尾數按四舍五入原則，每平方米保留到厘，每戶保留到分。 例如：家和天下計容面積149477㎡，綠地面積15718.8㎡，假設家和天下提供三級綠化養護，業主每月每平方米建筑面積綠化養護費＝5元/㎡.年×15718.8㎡÷149477㎡÷12個月＝0.044元/㎡.月，業主每月綠化養護費＝0.044元/㎡.月×住戶住宅建筑面積

二級

4

三級

5

四級

6

五級

6.5

檔次

共用部位

公共照明

供水系統

消防
系統

弱電系統

排水
系統

升降系統（電梯）

避雷
設施

一檔

多層0.07

多層、中高層0.005,

高層0.02

普通水泵0.01；

變頻水泵：中高層0.017，高層0.022。

消防栓、消防水泵0.013;

消防栓、消防水泵、消防報警系統0.02

電子防盜門0.01;

樓宇對講系統、住戶報警、周界報警、監視系統、電子巡更0.05（每減少一項，費用減少一分）

0.01

中高層0.06，

高層0.08

0.001

中高層0.14

二檔

高層0.22

多層、中高層0.01,

高層0.03

三檔

高層0.44

多層、中高層0.015,

高層0.04