關于印發《常德市物業服務企業誠信表現記分管理辦法》的通知

各縣市區房地產管理局，德山房管分局，西湖、西洞庭房管局，全市各物業服務企業： 
現將《常德市物業服務企業誠信表現記分管理辦法》印發給你們，請認真遵照執行。

二〇一一年十二月一日

主題詞：房地產  物業服務  記分  通知

常德市房地產管理局            2011年12月1日印發 
常德市物業服務企業誠信表現記分管理辦法

第一條 為加強物業服務管理，提高物業服務水平，完善市場準入和退出機制，推進本市物業服務行業誠信體系建設，根據國務院《物業管理條例》、住建部《物業服務企業資質管理辦法》、住建廳《湖南省房地產行業信用信息管理辦法》和《常德市物業管理辦法》等有關法律法規和規定，結合本市實際，制定本辦。 
第二條 本辦法適用于對本市行政區域內，取得物業服務企業資質物業服務企業的管理。 
第三條 市房管局建立全市統一的物業服務企業記分監管平臺，制定《物業服務企業誠信表現記分標準》(以下簡稱《記分標準》)。采取日常巡查、集中檢查和個別抽查的方式，對物業服務活動進行監督檢查，并根據不同積分結果依法予以處理或處罰。 
第四條 市房管局和物業項目所在地區縣（市）房管局應及時對物業服務企業違法違規行為進行記錄記分，并在5日內將記分情況上傳至物業服務企業監管平臺。 
物業項目所在地街道辦事處(鄉、鎮人民政府)、社區居委會發現物業服務企業存在本規定所列的違法違規行為時，可以提出處理和記分的建議意見，報物業項目所在地房管局進行處理。物業項目所在地區縣（市）房管局應及時核查并給予相應的記分和依法處理處罰。 
業主發現物業服務企業存在本規定所列的違法違規行為時，可以向物業項目所在地房管局反映，物業項目所在地區縣（市）房管局應及時核查并給予相應記分和依法處理處罰。 
物業服務企業應在獲得各類加分獎項一個月內將獲獎情況上報物業項目所在地房管局，物業項目所在地房管局應及時核查并做出相應記載。 
第五條 物業服務企業每個記分周期為一年，每個記分周期時限從元月1 日至12月31日，每個周期總分為12分。記分周期屆滿，重新記分。原年度積分記入物業企業信用檔案。 
企業被降低資質等級的，當前積分記入該企業的信用檔案，并重新記分。 
第六條 根據物業服務企業積分，分別進行以下處理：

1. 積分低于6分時，由注冊所在地房管局對其提出書面警示，責令限期整改，改正期間該企業不得參加各類示范項目考評；
2. 積分低于3分時，由注冊所在地房管局約談該企業的法定代表人，責令整改，一年內該企業物業服務資質不得升級，整改期間該企業不得承接新的物業服務項目。
3. 積分為零分時，市房管局重新全面核查該企業的資質條件，該企業一年內不得承接新的物業服務項目；不符合資質條件的，依法降低資質等級或注銷資質證書。
4. 積分連續2年均為零分時，降級或注銷物業服務企業資質。

上述處理措施中，依法應當由住建部(一級資質企業)或省住建廳(二級資質企業)核查資質條件、降低資質或吊銷資質證書的，由市房管局將違法違規行為和處理建議上報住建部或住建廳。在做出處理決定之前，限制該物業企業在全市范圍內承接新的物業服務項目，不得參加國家示范項目考評，并予以公示。 
第七條  物業服務企業的加分不直接沖抵物業服務企業的扣分，但可與扣分相加，相加后總分值高于年度記分12分的，可以作為物業服務企業優良或良好業績記入該企業的信用檔。 
同時，總分值作為物業服務企業資質升級條件之一： 
（一）三級升二級的，記分時間滿2年且總積分為正數； 
（二）二級升一級的，記分時間滿3年且總積分為正數。 
第八條 市房管局、區縣（市）房管局發現物業服務企業存 
在違法違規行為的，應當及時予以相應記分，并依法予以行政處罰或作出行政處理。 
第九條 房地產管理工作人員違反本辦法不作為或濫作為的，按人事管理權限給予紀律處分，情節嚴重構成犯罪的依法移送司法機關追究刑事責任。 
第十條 在本市承接物業服務項目的外地物業服務企業，參照本辦法執行。 
第十一條  本辦法自2012年1月1日起施行。
物業服務企業誠信表現記分標準 
（一）扣分標準

（二）加分標準